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针对用户的操作失误 如何为产品的体验加分? 2021-09-10 21:08:31

导语:用户在操作和使用产品的过程中,不可避免地会出错,错误的操作可能会降低用户体验,导致用户流失。因此,有效的提示非常重要。通过提示,产品可以在一定程度上防止用户犯错。如何设计和改善用户体验:在本文中,作者已经梳理了关于如何防止用户犯错的设计策略,并将一起看一看。

一个好的产品,或者说一个好的功能设计,可以让用户一目了然的知道该做什么,去哪里做,怎么做,并给用户及时的反馈。

但是在操作过程中,用户并不像我们一样了解产品。有一次,微信之父张小龙半开玩笑地说,如何快速成为小白用户,乔布斯用1秒,马花藤用3秒左右,自己用5秒左右。

对于我们平时的产品设计来说,有时候当我们不能达到100%的通用标准时,一些微小的提示可能会减少用户的操作错误,防止错误的发生。虽然不能给用户加分,但至少可以避免减分。一个好的设计可能会给用户对产品的体验留下好的印象,但有时也会用一些小技巧来促进商业利益的增长,这取决于每个不同的产品应该满足什么样的需求。

面对用户的操作,如何给出好的提示,帮助用户实现目标,可以通过建议和限制的方式进行提示和约束。但是具体的设计是根据不同的产品和使用场景来设计的。这里列出了一些防止用户在操作中出错的方法,以供参考。

弹窗提醒

弹出提醒是一种略重的提醒方式,通常使用时要谨慎,必要时才会选择。因此,用户在输入或确认重要信息时,会选择弹出窗口进一步提醒,避免因信息错误而造成不必要的成本增加。随着弹出窗口的广泛应用,现在很多平台都是用来在用户退出或返回时留住用户的。

当我们注册账户信息和输入重要信息时,我们需要再次确认。当我们在微信上发朋友圈,点击删除,系统会自动弹出提醒,确认删除朋友圈。".

这种召回提醒在拼多多APP中经常可以找到,比如:“如果在拼多多没有支付订单时选择退货,系统会拉弹出窗口指导继续支付”。

39;微软雅黑','sans-serif'">,还有我们在体验各种 APP 时,点击退出时系统也相同的给出弹窗提示。

 

长按识别验证

长按识别现在应用比较广泛的是指纹识别,先是应用在解锁场景,再后面很多 APP 应用开始应用在登录以及支付验证。

除了指纹识别之外,还有现在的游戏平台也会广泛应用,比如:“我们比较熟悉的王者荣耀,掌控方向时,我们在方向区域的位置,往上长按是向前走,往左边长按是向左走,当我们松开手指后游戏里的角色就移动了”。

长按能进入沉浸式体验,因为长按屏幕时,用户的注意力锁定在屏幕,一般会应用在比较重要的操作场景中,比如:“微信语音,需要长按才能录入讲者的语音,松开即结束”。

 

还有我们比较熟悉的微信读书,当停留在书中某个页面长按时,就可以对长按位置的内容进行复制或者进行标注,如果我们只是点击书中页面内容的时候会从顶部和底部展示书的介绍和评论想法的入口。

 

滑动验证

当手机来电时,我们滑动即可接听。这个比较熟悉的就是苹果手机,有的时候点击也是可以接听,但有的时候是滑动,当我们的手机处于黑屏、没有使用的时候,手机来电时,屏幕会以滑动的方式才可接听。

如果手机放在口袋,只需要点击即可接听,可能容易误触接听,而当我们在使用手机时,如果这个时候来电,屏幕上会出现双按钮,接听和拒接。这是因为这个时候可能被打扰,那手机主人,可以选择拒接或者接听。主要是看用户的场景,没有使用手机时滑动方案可以防止用户操作失误。

 这种滑动方式应该广泛,很多平台也会使用在新用户注册账户时验证使用,有些主要是防止用户恶意验证行为,避免给平台造成没有必要的成本。

 

二次验证

二次验证会比较慎用,因为给用户带来的体验不好,有可能弄巧成拙,让用户放弃使用产品。
不过现在很多平台在注册时会选择二次验证,比如:“之前 12306 为了防止黄牛党刷票,就推出了二次图片验证,还有很多平台也会推出输入验证码后,还需要验证图案或者计算图片中的算术等等”。

 

有些平台会用在比较严谨的操作步骤中,当我们选择解除支付平台绑定的银行卡账号时,或者绑定账号时,就需要二次验证,这种处于安全考虑,这个用户如果犯错后带来的风险成本较高。

 

通过条件限制进行约束

通过条件限制用户不一定是好事,但是有些操作行为是可以通过限制条件来帮助用户预防错误发生,有益于提升产品的体验。

举个具体的例子,现在铁路如此发达,我们逢年过节或者出差旅行时会进行购票,很多条件都是必选,有的人会在购票时选择往返行程。那往返行程最基本的条件就是,返程的时间肯定不可早于出行的时间,因此会对选择返程时间进行约束。

上图为在 12306 官方选择购买往返票的时候,选择返程时间对过早时间通过置灰的方式限制用户点击,避免操作失误。

 

关联提醒

关联提醒应用场景非常广泛,最常见的是我们在主动搜索一个关键词时,会有相应的关联词展示,这样可以快速帮助我们找到自己想要的内容,尤其是要搜索的关键词越长而关联提醒就对用户主动搜索越有帮助。

不过关联提醒除了用户在搜索时展现出的关键词关联之外,现在很多电商平台也会将这个功能应用在用户下单时的促销利器,比如:“购买了投影仪就会关联推荐投影仪支架”。

在沃尔玛有这么一组奇怪的关联销售数据,发现尿不湿和啤酒总是出现在一张购物单上,感觉很困惑,通过调查发现,原来男性顾客在给孩子买尿不湿的时候总会买些啤酒,于是就在啤酒与尿布湿放在一块,通过尿不湿很好的促进啤酒的销售。

我们常用的百度搜索功能,在搜索某个关键词时,就会出现一些与关键词相关的关联词,这样有助于快速帮助用户找到自己想要的内容,避免输入多次关键词还未找到自己想要的内容,而每一次搜索都是一次操作失误。

 

在某东选择一台投影仪时,系统会进行关联推荐匹配的商品,投影幕布、投影仪架子等产品,以此来促进周边产品销售,同时提高了单次订单的金额。

 

默认值提醒

默认词一般会用在搜索框内,给予基本的提醒,其目的是能让用户快速找到想要的内容,也有些平台会用于做营销,比如:“现在的电商交易平,会在输入框内默认给出平台在做的优惠活动,其目的是希望用户搜索,从而展示优惠活动页面或者商品,以此来达到活动曝光和商品售卖的目的”。

我们进入到 12306 官网选择退票或者改签的时候,进入到官网我们需要先查询核对车票,在输入关键词一栏,通过默认词的提示,提前帮助用户锁定搜索范围,避免输入不相关的内容导致操作失误。

 

进入某东商城平台时,搜索框内会默认给出“默认关键词内容,以此达到宣传平台优惠活动的目的”。

 

使用某付宝充值业务充值时,当进入到充值页面,会在输入电话号码的位置显示“默认电话”,这样可以减少用户操作步骤,还能避免用户输入错误的电话号码。

 

空格排版

对于内容比较密、或者相同内容较多时,有规矩的空格间隙有助于用户在阅读时的体验,还能快速帮助用户理解内容,避免阅读出错。

我们曾经有这样的场景,面对很密的内容点数时,特别不好清点,所以有的时候会 10 个或者 xx 个分成一队时,数起来就容易多了。

当使用微信支付绑定银行卡时,除了会有支持银行卡的提示之外,当你在输入银行卡账号时,系统会自动帮你按照 4 个数字为一组进行空格,以便与在阅读时更好的识别具体数字。

 

自动识别

自动识别是当用户输入一部分内容后,系统就能做出判断用户输入的内容是什么,在旁边做出一些提示暗示用户,能提升用户使用的体验,还可以提前识别错误,避免重复性操作。
当我们使用支付绑定银行卡时,输入到 10 位数字的时候,系统会自动识别卡片类型,有效帮助用户提前识别出,绑定的银行是否正确,无需等到全部输入完账号之后再做判断,这样的话如果错了还得重新来一遍。

 

定位提醒

曾经在 X 团买菜做过一次特别尴尬的事情。因为刚才以前常住的地方搬家,并且在新地方住了一段时间,还用过好几次 X 团买菜,而这次由于在下班途中乘坐地铁,打开 X 团进行买菜,刚好打开那会是离以前住的地方近,系统就直接帮我定位到旧地址,最后下单时默认了以前收货地址,导致送的商品到了但是人不住那里。

对于定位提醒是基于手机 GPS 定位系统来识别,提前帮助用户识别地理位置进行确认提醒,就可以有效避免用户浏览相应的服务,有的时候到了最后环节发现城市不对,又得返回重新选择城市,这样增加用户使用成本。

定位系统生活服务类平台应用特别广泛,当我们进入某付宝首页时,如果所在城市非系统定位到的城市,系统会自动在页面有一行切换提醒,这样有效帮助用户选择当地城市服务,从而提升使用体验,避免使用失误。

 

顺序原理

顺序原理现在也应用非常广泛,很多平台也都会应用在登录时,以及输入资料信息会进行一步一步的引导,当我们不操作完第一步时,就无法操作第二步,因此来引导用户完成正确动作。

当我们登录账号输入账号和密码时,或者输入正确的数值之后,登录和确认的按钮才会从灰色变成亮色。不过并不是所有的都是输入绝对数值后才会将按钮自动改为亮色,比如:“输入密码时,一般都会输入 1 位就会亮起,因为如果刚好输入 6 位时,那密码 6 位就会容易被泄漏”。

进入马蜂窝 APP 登录时,系统自动验证 11 位数字的手机号码后,获取验证码的按钮才从灰色变成亮黄色且可点击的按钮。

 

自动原理

自动原理也可以理解为自动校验或者是自动填充,当我们验证码如果过长,需要输入 6 位时,有的时候一台设备操作会有些许不便,当系统自动填充验证码后,用户只需要点击确认即可,能很好地提升用户体验,帮助用户省去输入和查看验证码的时间及步骤,还可避免输入错误导致验证失败的场景。

不过现在很多应用平台直接走本机号码号码验证登录,或者是第三方社交平台验证登录,省去了中间输入环节。

当我们进入爱回收应用平台时,登录方式直接默认本机号码登录,而转转默认微信登录方式。

 

隔离原理

隔离原理也可以用另外两种说法,就是页面层次分明和区域分割清晰,相同的内容在一块。不同内容通过颜色对比、或者区域分割的方式进行隔离,避免用户在操作时失误。这种方式现在已经应用非常广泛,很多平台也会应用在引导点击,对一些认为重要的信息或者按钮,通过颜色加深,让按钮更加鲜明,以此达到吸睛的效果,最终让用户产生下一步操作行为。
当我们使用香哈菜谱 APP 登录账号,在同意隐私信息时,同意的按钮与不同意的按钮区分非常明显。

 

总结

我们尽可能在用户操作时进行助推,那些提醒的方式只能作为产品的兜底策略,因为助推是在用户操作时完全执行动作或者执行到一半时,从产品层面就给出提示,这时有助于产品体验加分。而提醒基本上是用户付出了操作行为,系统检查到错误时给出反馈,这个时候用户已经付出成本,虽然有些好的提示,也可能会加分,但尽量在助推上下功夫。

提示也越来越商业化了,但最终还是看从长期以及短期的 ROI 来评价,好的提示商业化,但是不影响用户体验是非常恰到好处的操作,比如:“某东在输入框内通过默认词暗示用户可以搜索正在进行的优惠活动和商品”,而另一种强制的商业化提示可能会损害利益,让用户对产品体验减分,渐渐地失去用户。

在设计产品中,还是应该多站在用户角度切身思考,这是一种超强的能力,得日复一日、年复一年持续不断地思考和理解用户。用户会改变,好的产品是会迎合用户,给足好的体验,从而实现长期化的商业变现之路。

本文摘自微信公众号《互联网产品设计》